Je websitebezoeken moeten niet omhoog. Daar heb je niks aan als vervolgens 80% van die bezoekers je content compleet niet interessant vindt en direct je site weer wegklikt. Je moet je op de relevante websitebezoekers richten, die lang op je website blijven omdat jouw content voor hen interessant is. Tenzij je geen doelgroep hebt en je met je website de volledige aardkloot wilt aanspreken. Dan heb ik niks gezegd.

Meer content maken als doel op zich slaat nergens op. Ja, je scoort beter in zoekmachines als er voldoende verse content op je website te vinden is. Maar nee, als je slechts content maakt om het content maken en de kwaliteit is bagger, dan word je daar uiteindelijk weer voor gestraft door de zoekmachines. Je moet meer interessante en relevante content willen maken. En dan liever één keer in de twee weken goed, dan drie keer in de week slecht.

De marketingcampagne leverde niet genoeg leads op? Ik heb ooit een campagne gedraaid voor een softwareleverancier die in een kwartaal uiteindelijk ‘maar’ 12 leads opleverde. En dan maar denken dat ‘ie mislukt is… Echter kwamen er uit die 12 leads wel 4 tevreden klanten, die de marketingcampagne dubbel en dwars waard maakten. Beter een relevante en specifieke campagne die ‘maar’ 12 leads oplevert waaruit 4 klanten ontstaan, dan een campagne die 300 leads oplevert maar waarvan er niet één relevant is.

Relevantie is alles. Stop met die focus op kwantiteit en richt je op kwaliteit. De kwaliteit van je content, websitebezoekers en je leads is zo veel meer waard voor je organisatie.

Wil je je richten op kwaliteit in plaats van die hoge getalletjes in Google Analytics? Wil je kennis delen, een band opbouwen met die relevante websitebezoekers en daaruit tevreden en betrokken klanten halen? Dan weet je me te vinden!

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht Marketing: geen garantie zonder relevantie! verscheen eerst op ContentCoyote.

1. “Hier heeft u een how-to-use-video voor uw zojuist aangeschafte afstandsbediening met handverwarmingsfunctionaliteit. Heeft u vragen? Uw consultant Kees staat voor u klaar om ze te beantwoorden. En hier heeft u alvast een kortingscode, voor uw volgende aankoop.”

Wederkerigheid. Het principe van weggeven en terugkrijgen. Je krijgt bruikbare content, extra service of korting en bent daardoor geneigd om iets terug te doen. Denk aan een online review of een nieuwe aankoop.

2. “345 mensen hebben deze handgehaakte doorvliegklamboe al gekocht. Zij beoordeelden dit product met een 8.7 gemiddeld.”

Sociale consensus. Als anderen je al voor gingen én ze waren positief over het product of de dienst, dan is de kans groter dat je overstag gaat dan wanneer deze informatie er niet bij gegeven wordt.

3. “Deze awardwinnende webshop heeft 4 keurmerken en staat in de favorietenlijst van Arnold Schwarzenegger, Paul McCartney en Boerin Bertie.”

Autoriteit. Awards gewonnen, keurmerkjes staan netjes in de footer, nominaties voor het één en ander… Die zal wel betrouwbaar zijn!

4. “Er is nog 1 kamer beschikbaar. 10 anderen bekijken deze pagina op dit moment.”

Schaarste. Iedereen die wel eens een hotel of appartement geboekt heeft op een populaire boekingssite, heeft dit al eens gezien en heeft misschien ook al wel eens die druk gevoeld om dat appartement dan maar snel te boeken. Zelfs al heb je het sterke vermoeden dat die meldingen nep zijn. Want stel dat ‘ie morgen toch echt weg is!? Het gevoel van schaarste en bang zijn iets mis te lopen, zorgt ervoor dat mensen iets willen hebben en sneller overgaan tot de aankoop.

5. “Goed bezig! Nu alleen nog je afleveradres en betaling, dan heb je die hoogglans heggenschaar met ingebouwde bieropener morgen al in huis!”

Sympathie. Dit bestaat uit drie onderdelen: herkenbaarheid, complimenten en een gezamenlijk streven. Je herkent je in wat er geschreven wordt, je hebt een gezamenlijk streven en je krijgt een compliment voor iedere stap die je maakt, wat je motiveert om door te gaan. Bovenstaand voorbeeld laat zien hoe dit is toegepast op een bestelproces, wat zorgt voor minder afhaakmomenten. Er zijn natuurlijk verschillende toepassingen te bedenken, zo kan herkenbaarheid ook zitten in het gebruik van beeldmateriaal op een website.

6. “Eerder gaf u aan te werken bij Confettifabriek ‘SteevastSnipperdag’, mogen wij u vragen wat uw functie hier is?”

Consistentie. Mensen hebben de neiging het gedrag dat zij eerder vertoond hebben, door te zetten. Of zich te houden aan de woorden die zij eerder eens uitgesproken hebben. Daar wordt online handig gebruik van gemaakt. Wanneer je bij een eerste contactmoment 19 formuliervelden moet invullen, haak je meestal af. Maar wanneer er eerst wordt gevraagd om enkel een naam en e-mailadres, ligt die drempel lager. Krijg je in een vervolgstap of -mail een vraag over je functie (in ruil voor iets dat jou voordeel oplevert), dan zal je eerder geneigd zijn om hier alsnog antwoord op te geven. Je hebt immers al eerder iets ingevuld voor dit bedrijf… Ga je stap voor stap – voorzichtig – dieper een proces in, dan zal je minder snel geneigd zijn hier weer uit te stappen.

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht “1 kamer beschikbaar. 10 anderen bekijken deze pagina.” Herken jij beïnvloedingstactieken? verscheen eerst op ContentCoyote.

1. Je hebt je als een ware Conor McGregor door de eerste alinea gestreden en je weet nog steeds niet wat je gaat lezen.

“You never get a second chance for a first impression,” zei een wijze boer uit Boer Zoekt Vrouw ooit. Klopt. In de eerste paar regels van je content moet duidelijk worden waarom jouw doelgroep het moet lezen. Wat voor inzichten ga je weggeven? Hoe wordt hun leven beter na het lezen van jouw blog/e-book/whitepaper/etc.? Is dat niet direct duidelijk, dan is de afhaakkans vrij groot.

2. Bij de eerste oogopslag zie je zo’n enorme brij aan letters dat je de moed opgeeft en maar weer panda-filmpjes gaat kijken.

We krijgen continu zo veel content voorgeschoteld, dat we keuzes moeten maken. Ziet de tekst er als een onleesbare brok balkenbrij uit? Dan haakt de lezer sneller af dan een brei(st)er op steroïden. Zorg voor overzichtelijkheid. Denk aan alinea’s, koppen en subkoppen. Maar ook aan het mobielvriendelijk maken van je pagina. 45% van het verkeer op mijn website is mobiel, wanneer mijn website niet responsive zou zijn, dan zou ik deze bezoekers stuk voor stuk direct kwijtraken.

3. Halverwege het artikel realiseer je je pas: “Hè shit, dit is helemaal niet voor mij geschreven.”

Je bepaalt vooraf voor wie je jouw content schrijft en houdt dit in gedachten. Wanneer je van de directeur naar de IT-manager naar de conciërge springt in je tekst, zal geen van de drie zich aangesproken voelen. Focus je op één doelgroep. Heb je er meerdere? Schrijf dan meerdere teksten en zorg ervoor dat deze bij de juiste doelgroepen onder de aandacht gebracht worden.

4. De directeur van de gehaktballenfabriek vertelt over de kracht van zijn welgevormde gehaktbal.

Dat je directeur trots is op zijn bedrijf, product of dienst dat lijkt me nogal wiedes. Anders zit er iets fundamenteel fout in de organisatie. Het maakt veel meer indruk wanneer een klant vertelt waarom die gehaktbal behoort tot zijn of haar vaste avondsnack-ritueel. Of als degene die ook daadwerkelijk de gehaktballen staat te draaien op de werkvloer, vertelt waarom hij dat met passie doet voor deze specifieke organisatie. Zorg ervoor dat de content betrouwbaar en geloofwaardig overkomt. Het helpt enorm als de lezer/kijker zich kan verplaatsen in de persoon die centraal staat in de content.

5. 404 – content never nooit gevonden.

Je content staat online, maar bereikt geen lezers. Of niet de gewenste lezers. Dat is nogal zonde van de tijd die je erin stopt. Zorg er daarom voor dat je content SEO-geoptimaliseerd is, dus dat het goed gevonden wordt in zoekmachines. Denk bijvoorbeeld goed na over de keywords (op welke termen zal men zoeken om bij jouw content uit te komen?), verwerk deze in de tekst en in de alt-tags van je afbeeldingen. Publiceer je content op social media en vraag bekenden, medewerkers of tevreden klanten om het te delen – mits het relevant is voor hen en hun netwerk. Mocht je wat budget hebben, promoot dan je content via Google Ads of social advertising en bereik op die manier precies die doelgroep die je voor ogen hebt.

Hulp nodig bij het maken van die content die wel gevonden en gelezen wordt door de juiste personen? Ik ben slechts één berichtje van je verwijderd.

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht Waarom jouw doelgroep liever panda-filmpjes kijkt dan jouw content leest verscheen eerst op ContentCoyote.

Bedrijven met een eigen identiteit, die niet altijd alleen maar binnen de ‘standaard’-lijntjes kleuren, vallen op. Zo krijgen (potentiële) klanten een gevoel bij je organisatie. En wanneer dat gevoel positief is, dan zorgt dat al snel voor een sterke betrokkenheid en een toename van klanten die vaker bij jou terugkomen voor nieuwe aankopen. Is het gevoel negatief, omdat je identiteit bepaalde personen niet bevalt? Jammer dan. Maar heb je geen identiteit en verdwijn je – met je sociaal correcte, bescheiden en onopvallende aanwezigheid – in de massa? Dan steek je nooit met je kop boven dat maaiveld uit en zullen klanten je minder goed onthouden, laat staan terugkomen.

Wat is je bedrijfsidentiteit?

Je bedrijfsidentiteit moet aan twee voorwaarden voldoen: het moet oprecht en consistent zijn. En in mijn optiek voldoe je automatisch al aan dat tweede, wanneer je aan de eerste voorwaarde voldoet.

Oprecht
Je externe identiteit moet gelijk zijn aan je interne identiteit. Wat je naar buiten uitstraalt of wilt uitstralen, moet je intern al zijn. Het moet dus overeenkomen met je bedrijfsvoering, bedrijfscultuur en met het karakter van de medewerkers (denk aan het aannamebeleid). Je gaat compleet de plank misslaan als je online iets wilt uitstralen dat compleet niet past bij je organisatie. De bekende, altijd betrouwbare, zakelijke en formele autoverkoper die online ineens jolig gaat doen en er woordgrap na woordgrap uit smijt? Dat gaat niet werken. Men vindt het niet passen bij het beeld dat men al bij je heeft en het komt geveinsd en daarom niet geloofwaardig over.

Consistent
Wanneer je externe en interne bedrijfsidentiteit op elkaar afgestemd is, dan moet het een fluitje van een cent zijn om dit ook in je online communicatie door te voeren. Je doet immers wat je ook daadwerkelijk bent! Consistentie is daarbij belangrijk. En daarvan zal ik onderstaand een paar voorbeelden geven.

Gluren bij de buren

Voorbeelden spreken tot de verbeelding, dus waarom niet even over de schutting kijken naar duidelijke en aanwezige identiteiten? Let op: deze selectie is dus persoonlijk. Jij kunt de identiteit van deze bedrijven natuurlijk helemaal niks vinden, maar dat is de kracht én het gevaar van een duidelijke identiteit!

1. Coolblue

Doet alles voor een glimlach. Maar dat zeggen ze niet alleen, ze handelen er ook naar. Hun identiteit is jong, sympathiek, vlot, gevat en klantvriendelijk. En uit alles wat ze doen, blijkt dit ook.

Echte klantvriendelijkheid
Gaat er iets mis? Dan zijn ze niet te beroerd een leuk goedmakertje op te sturen.

Gevatte webcare
Scroll even door de tijdlijn van Coolblue op hun social media en gegarandeerd dat het zo nu en dan je mondhoeken omhoog haalt. Ze zijn klantgericht en vriendelijk, maar ook gevat en hebben een beste lading humor in huis.

*Voor de kenners van bob de huisbaas onder ons.

Praktisch nut en complete ongein
Heb je een product gekocht? Dan is het fijn als je er alles uit kunt halen wat erin zit. Dat snapt Coolblue, dus hebben ze productvideo’s, zodat je precies weet wat je allemaal kunt met je nieuwe gadget. Maar Coolblue gaat nog verder; ze filmen en vloggen er namelijk wat af. Over het leven (en pranks) op kantoor of in de bezorgservice, handige life hacks en alles wat je je maar kunt bedenken. En je menselijkheid en humor tonen met wat flinke bloopers, brengt natuurlijk ook een glimlach op je gezicht.

2. Zwarte Cross

“Wij van WC-eend…” Ja, ik werk zo’n 2,5 jaar als marketeer voor de Zwarte Cross en ja, onderdeel van mijn functie is ook social media en webcare. Toch ga ik hier schaamteloze identiteits-promotie maken voor de Zwarte Cross. Want een sterke identiteit: dat heeft de Zwarte Cross. Alles draait om het hebben van een mooi feestje met veel diversiteit, humor (grenzen opzoeken), zelfspot en zo min mogelijk gezeik. Behoor je tot de langetenen-generatie, dan ben je hier aan het verkeerde adres. En dat merk je op zowel het festival, als het hele jaar door op social media.

Ludieke borden op het festivalterrein
Overal op het festivalterrein zijn – naast het programma vol muziek, theater, stunts en motorcross – honderden ‘ludieke borden’ te vinden. En bij het verzinnen van die borden, wordt geen gas terug genomen.

*Deze hebben een prachtig plaatsje naast Gaycafé ‘De Kast’.

*Jovink is de band waar twee organisatoren van de Zwarte Cross in speelden.

*Op deze foto zie je één van de directieleden van het festival.

En de Zwarte Cross online?
Net zo gevat, nuchter, de-grens-opzoekend en zo nu en dan met opzet knullig. Dat laatste vooral wanneer Jos voor het toetsenbord zit.

*Wanneer de festivaldirectrice op leeftijd, Tante Rikie, zelf even ingrijpt.

Daarnaast gooit de Zwarte Cross graag zo nu en dan zelf even wat olie op het vuur.

Maar natuurlijk vat niet iedereen zo’n grapje.

Els snapt wel dat het leven niet altijd zo moeilijk hoeft te zijn.

En een knappe, goed voor de camera presterende festivaldirectrice moet natuurlijk wel ingezet worden voor een parodie op een classic internetgekkie-fragment.

3. Chocomel

Lekker gevat, schuwt geen dubbelzinnigheid, speelt sterk in op de actualiteit en weet op één of andere manier altijd je zin in een kopje chocolademelk te versterken. Een paar voorbeelden, oordeel zelf maar.

Schuwt geen dubbelzinnigheid

Actueel

Gevat

Wil je eens sparren over je bedrijfsidentiteit, hoe dit online goed tot uiting kan komen en welke stappen je moet ondernemen om gezien te worden? Neem dan eens vrijblijvend contact met mij op!

Het bericht Lekker authentiek blijven verscheen eerst op ContentCoyote.

1. Zorg ervoor dat je klant succes heeft met jouw product of dienst

Na de verkoop van je product of dienst is er nog een heleboel winst te behalen. Help je klant er het maximale uit te halen, want dan zal hij positiever zijn over jouw bedrijf en sneller geneigd zijn jou aan te raden bij bekenden. Stuur je klant dus opvolgcontent die hem helpt optimaal succes te hebben met zijn aankoop. Denk daarbij aan video-tutorials, een blog met vijf tips over hoe je het product ten volle benut, een e-book met drie klantverhalen over hoe het product hen vooruit heeft geholpen, etc.

2. Blijf de klant voorzien van relevante content

Naast de tips over het optimale gebruik van je product of dienst, kun je de klant natuurlijk ook blijven voorzien van andere interessante content. Als je een marketingautomation-systeem hebt, dan weet je precies waarin de klant geïnteresseerd is. Stuur hem via e-mail informatie toe over deze thema’s, met tips waar hij direct al iets mee kan. De klant zal deze service waarderen, ziet jou als een thought leader in de markt en zal bij de overweging voor een nieuwe aankoop eerder bij jou aankloppen dan bij een concurrent. Zo kun je meer halen uit je bestaande klantendatabase.

3. Wees actueel, proactief en attent

Is je klant jarig? Stuur diegene een attente mail of een leuk kleinigheidje. Loopt het servicecontract van je klant binnenkort af? Herinner diegene eraan en zet alvast zijn opties op een rijtje. Is er een update uitgekomen op zijn product? Vertel diegene erover en maak een speciale aanbieding. Is er sprake van een storing in je dienst? Houd de klant zelf actief op de hoogte en laat weten wanneer (er verwacht wordt dat) het opgelost is.

4. Zorg voor snelle en goede hulp via webcare of helpdesk

Van een kastje-naar-de-muur-verhaal is nog nooit iemand vrolijk geworden. Zorg er daarom voor dat wanneer je klant een vraag aan jou heeft, hij overal goed en consistent geholpen wordt. Dat betekent dat het niet uit moet maken of diegene contact opneemt via Facebook, Instagram, je chatbot, Twitter, de telefonische helpdesk of e-mail. Overal krijgt hij snel een juist antwoord, die niet mag verschillen per kanaal.

5. Vraag eens om feedback en luister naar de klant

Hoe bevalt jouw product of dienst en het contact met jouw organisatie nou echt? Waar kan er geoptimaliseerd worden? Als het gaat om de klantervaring, dan is er geen betere manier om hierachter te komen dan ernaar te vragen. Niet alleen word je hier zelf wijzer van en kom je erachter waar je jouw organisatie nog kunt verbeteren, maar de klant zal het ook prettig vinden dat er echt naar hem geluisterd wordt en dat zijn mening wordt gewaardeerd. Ook kun je klanten die erg positief over jou zijn, eens vragen om online een review achter te laten. Wanneer jij iets voor hen doet, zoals hen voorzien van goede content en hen helpen het beste uit je product of dienst te halen, dan zijn zij geneigd eerder iets voor jou terug te doen. En een review zegt een potentiële klant meer dan 1000 van jouw eigen woorden!

Wil je niet alleen je leads converteren tot klant, maar ook van je klanten echte ambassadeurs maken? Neem vrijblijvend contact met mij op om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht Van klant tot ambassadeur: de vierde fase van de buyer journey verscheen eerst op ContentCoyote.

Als je je volledig aan het principe pull marketing wilt houden, dan stopt je online marketing wel zo’n beetje bij SEO (search engine optimization) en hooguit wat SEA (Google Ads). Dat zijn immers de tactieken die mensen helpen jouw content online te vinden. Toch denk ik dat, als je je online marketing heel relevant en specifiek inricht, je ook met social advertising succes kan hebben zonder dat de potentiële lead je irritant vindt en het overkomt als extreme push-marketing.

SEO & SEA

Twee vormen van online marketing die volledig te maken hebben met je ranking in zoekmachines, waarvan de grootste en belangrijkste natuurlijk Google is. Erg belangrijk, want in je inbound-strategie wil je dat mensen jou vinden op basis van hun behoeften en zoektermen. Er is echter een groot verschil tussen de twee: search engine optimization (SEO) kun je helemaal gratis doen, terwijl je voor search engine advertising (SEA) betaalt.

Search Engine Optimization

Hoe je organisch (zonder te betalen) gevonden wordt op Google, hangt af van heel veel verschillende factoren. Deze kun je zelf beïnvloeden. Denk daarbij o.a. aan:

• Relevantie van je content. Sluit de content op je website aan bij wat de lezer, die via Google door heeft geklikt naar je pagina, verwacht?
• Keywords. Wat is de essentie van iedere webpagina en blog die je schrijft? Waarop denk je dat mensen zoeken om jouw content te vinden? Baseer hierop je keywords. Je kunt ook kijken of er überhaupt gezocht wordt op de termen die je invult, met behulp van de keyword planner. Op populaire, korte termen kan weliswaar veel gezocht worden, maar er is ook ontzettend veel concurrentie te verslaan op dat soort woorden. Daarom is het vaak verstandig om specifiekere en langere (zogenaamde long tail) keywords te gebruiken.
• Een goede SEO-plugin, zoals Yoast. Deze ondersteunt je bij het optimaliseren van de content en leesbaarheid van je pagina’s. Yoast geeft je tips om je pagina beter vindbaar te maken, zoals het toevoegen van relevante alt-tags aan je afbeeldingen en het laten terugkomen van je keywords in de titel/headings.
• Snelheid van je website. Deze kun je meten met behulp van de Google Page Speed-test. Deze test geeft je ook tips om de snelheid te verbeteren.
• Mobielvriendelijk. Zorg ervoor dat je website goed te bekijken is op een telefoon. Google zet steeds meer in op ‘Mobile First’.
• Linkbuilding. Zorg ervoor dat mensen je content aanraden door ernaar te linken (op websites en social media).
• Gebruikmaken van de tools die Google je gratis biedt, zoals de Search Console en Google Tag Manager.

Search Engine Advertising

Gaat het allemaal nog niet echt snel genoeg met die organische vindbaarheid? Wil je de boel graag even een handje helpen om beter gevonden te worden in Google? Dan biedt Google Ads een uitkomst. Hierin kun je verschillende soorten advertenties instellen om jou, als [adv] bovenin de zoekresultaten te tonen. De meest gebruikte advertenties zijn nog steeds de zoek-advertenties. Je kunt het inrichten van Google Ads zo complex maken als je wilt, maar een paar basic tips wil ik hierbij alvast geven:

• Gebruik wederom de reeds genoemde keyword planner (en suggestie-zoekwoorden) om je zoekwoorden te checken. Hoe vaak wordt erop gezocht? Wat kost het adverteren op zo’n keyword? Hoeveel concurrentie heb je? Hoeveel moet je bieden om jouw advertentie boven die van de concurrent te krijgen en is dit het geld wel waard?
• Ook hier is relevantie weer belangrijk. Sluit de content van je advertentie goed aan bij het verwachtingspatroon van de paginabezoeker, dan scoort je advertentie beter en laat Google je ook minder betalen.
• Let er goed op dat je geen geld verliest aan irrelevante clicks. Check je ads regelmatig en bekijk dan ook de zoektermen waarop jouw advertenties getoond worden. Sluit zoekwoorden uit die wel clicks genereren, maar die niet relevant zijn. Een voorbeeld: een IT-bedrijf dat op ‘netwerkbeveiliging’ en ‘network security’ adverteert, wil geen clicks van mensen die op zoek zijn naar beveiligers voor een evenement.

Social advertising

En dan nu het punt waar de combinatie online marketing & inbound marketing wat schuurt: social advertising. Maak je gebruik van LinkedIn Sponsored Updates, Facebook advertising of Instagram ads? Dan vuur je toch echt een boodschap af op een publiek dat jij selecteert en dus is het push marketing. Toch kan dit ondersteunend zijn aan je inbound-strategie. Je weet immers precies voor wie jouw content relevant is en wie daar echt iets aan heeft. Ook al zoekt die ideale klant niet meteen op Google naar de termen waarop jij gevonden wilt worden, het thema dat jij aansnijdt en de content die jij weggeeft kan toch de interesse wekken van deze persoon. Als je het goed doet en relevant houdt, hoeven je advertenties dus geen irritatiefactor te zijn voor de ontvanger. Denk daarbij aan:

• Het specifiek instellen van je advertentie-doelgroep op je buyer persona, dus je ideale klant voor wie jij die content hebt gemaakt;
• Het aanbieden van content waar deze persoon echt iets aan heeft en dat past bij de fase waarin diegene zich bevindt (oriënteren, overwegen of besluiten);
• Het zorgen voor verse content, zodat dezelfde advertenties niet te lang lopen. Vernieuw! De irritatiefactor wordt namelijk groter wanneer iemand continu dezelfde advertentie voorbij ziet komen in zijn tijdlijn.

De inzet van social advertising kan zorgen voor meer relevante websitebezoeken, conversies, leads in je marketingautomation-systeem en uiteindelijk klanten.

Wil jij je content- en inbound marketing versterken met SEO, SEA en social advertising en op die manier meer relevante leads binnenhalen? Dan help ik je graag verder! Neem vrijblijvend contact met mij op om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht Social advertising in je inbound-strategie: vloeken in de kerk? verscheen eerst op ContentCoyote.

Het automatiseren van je marketing

Het zit ‘m al in de naam: marketing automation is een tool om je marketing te automatiseren. Het genereert niet uit zichzelf leads voor jou. Je moet er behoorlijk wat energie in steken om het systeem draaiende te krijgen en te houden. In de basis is dit hoe marketing automation werkt:

1. Een onbekende websitebezoeker vult op je site of landing page een formulier in. Vervolgens wordt hij een lead in je marketing automation software.
2. Deze lead kun je gaan ‘nurturen’. Dat betekent dat je hem, op basis van zijn interesses, extra content gaat toesturen die voor hem relevant is. Dit doe je met behulp van e-mails, die je maakt in het systeem.
3. Het versturen van deze e-mails automatiseer je op basis van regels. Bijv.:
   – Als de lead formulier x heeft ingevuld –> verstuur e-mail 1.
   – Heeft de lead e-mail 1 geopend? –> verstuur e-mail 2. 
   – Heeft de lead e-mail 1 niet geopend? –> verstuur reminder op e-mail 1. 
   – Heeft de lead e-mail 2 geopend/geklikt op de link in de e-mail? –> verstuur e-mail 3. 
   Dit zijn workflows die je kan instellen in de software, zodat je zelf niet continu iedere lead in de gaten hoeft te houden om diegene de volgende e-mail toe te sturen. De software neemt je veel werk uit handen.
4. Aan iedere actie van een lead, zoals een websitebezoek, het openen van een e-mail, het invullen van nog een formulier en het klikken op een link in een e-mail, hang je een score. Die bepaal jij zelf. Dit heet ‘lead scoring’ en daarmee geef je aan hoe geïnteresseerd, oftewel ‘koud’ of ‘warm’, een lead is. Je kunt tevens instellen dat wanneer een lead een bepaalde score behaalt, hij automatisch doorgestuurd wordt naar sales.
5. In je marketing automation software kun je de complete geschiedenis zien van een lead. Welke pagina’s heeft hij bekeken, welke e-mails heeft hij ontvangen (en geopend) en op welke links heeft hij geklikt? Dit maakt het werk van de sales-afdeling een stuk gemakkelijker. Daarnaast kun je de websitebezoeken zien. Op basis daarvan kun je conclusies trekken over je conversieratio: hoeveel mensen zijn er op je landing page geweest en hoeveel mensen zijn daarvan geconverteerd tot lead? Zijn die cijfers naar wens of moet er ergens geoptimaliseerd worden?

Marketing automation is niks zonder goede content

Zoals al eerder gezegd: marketing automation neemt, door de automatisering van marketing, veel werk uit handen. Maar je moet er ook een heleboel werk in stoppen. Zonder goede, relevante content in iedere fase van de buyer journey van jouw persona, krijg je geen leads. Goede content is de olie voor je marketingautomation-machine. Wees er dus van bewust dat je niet klaar bent met een investering in marketingautomation-software. Investeren in content is minstens zo belangrijk. Maar dat is weer een heel ander hoofdstuk, waarover je in deze blog meer leest.

Ben je benieuwd welk marketingautomation-systeem geschikt is voor jouw bedrijf? Lees dan ook deze blog. Uiteraard mag je ook vrijblijvend eens contact met mij opnemen om te kijken of inbound marketing en marketing automation geschikt zijn voor jouw organisatie en budget.

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht Wat is marketing automation? verscheen eerst op ContentCoyote.

Gemaakt voor je buyer persona

Met goede content spreek je specifiek die persoon aan die jouw ideale klant is: je buyer persona. Je moet dus eerst weten wie dit is, waar en in welke functie hij werkt, waar hij zich mee bezighoudt, wat zijn uitdagingen zijn en waar diegene online (en offline) te vinden is. Je content moet erop gericht zijn om deze persoon te helpen met zijn uitdaging. Voor iedere fase die je buyer persona doorloopt, maak je relevante content.

Fase 1: oriëntatie

De eerste fase in de buyer journey is de oriëntatiefase. Hierin probeer je de – vaak nog onbekende – lead op jouw landing page te krijgen. Daarop leest hij interessante informatie over zijn uitdaging. Je bent gul en geeft kennis weg waar hij echt al iets mee kan en die hem inzicht geeft in zijn uitdaging. Wil hij nog meer weten, dan kan hij het e-book of die interessante infographic downloaden met behulp van een formulier. Dit is altijd laagdrempelige content waar meestal jouw product of dienst nog niet eens in genoemd wordt. Het moet boeiende content zijn die hem verder helpt, want niemand geeft zomaar zijn gegevens weg. Daar moet wel iets tegenover staan. Zodra het formulier is ingevuld, is hij een lead.

Fase 2: overweging

De lead heeft zich verdiept in zijn uitdaging en gaat nu overwegen welke stappen hij kan nemen. Het is tijd om hem meer te vertellen over zijn mogelijkheden. Via een geautomatiseerde e-mail in je marketingautomation-systeem stuur je hem nieuwe, relevante content. Denk bijv. aan: de vijf stappen die hij zelf al kan zetten om zijn uitdaging aan te pakken. Dit kan in de vorm van een nieuw e-book, een videoanimatie of een whitepaper. Hierin introduceer je tevens je product of dienst. Na het lezen van deze content weet de lead precies hoe jij hem zou kunnen helpen met zijn uitdaging.

Fase 3: beslissing

De lead weet nu meer over hoe jij hem kunt helpen met je product of dienst en heeft dit overwogen. Hoe trek je hem over de streep en zorg je ervoor dat hij de (juiste) knoop doorhakt? Misschien twijfelt hij nog wel tussen jouw aanbod en dat van een concurrent? Waarom zou hij voor jouw oplossing moeten kiezen? In deze fase kun je informatie over je product of dienst inzetten. Denk aan een factsheet, product features, een demo en/of een vergelijkingsdocument waarin jouw oplossing wordt vergeleken met die van andere aanbieders.

Denk aan de vorm, inhoud en verspreiding

Contentmarketing kent drie criteria die het succes van je strategie of campagne bepalen: de vorm, inhoud en verspreiding.

• Vorm: een persoon die zich in de eerste fase bevindt (oriëntatie), bied je geen enorm saai ogende whitepaper aan. Zorg ervoor dat het een aantrekkelijk, leuk opgemaakt en niet te tijdrovend document is dat uitnodigt tot downloaden. De eerste fase is immers ontzettend belangrijk voor de start van de stroom aan leads in je marketingautomation-systeem. Pas wanneer je lead in een verdiepende fase komt, kun je hem wat intensievere leesmaterie toesturen.
• Inhoud: in de eerste fase wil een potentiële lead nog niks lezen over je product of dienst. Hij is op zoek naar een oplossing voor zijn uitdaging, hij is niet direct op zoek naar jou, je aanbod en wat jij daarover te zeggen hebt. Aan productsheets en demo’s is hij nog niet toe en daar zal hij ook zeer zeker geen gegevens voor gaan achterlaten. Geef hem dus de informatie waar hij naar op zoek is, deel je kennis over het onderwerp, toon thought leadership en houd het laagdrempelig. Als de lead interesse toont en in de volgende fase belandt, dan pas geef je de persoon meer informatie over hoe jouw product of dienst hem verder kan helpen.
• Verspreiding: waar is je buyer persona te vinden? Het is belangrijk om dit te onderzoeken. Bijna iedereen gebruikt zoekmachines, dus zorg er in ieder geval voor dat je content SEO-geoptimaliseerd is en gevonden wordt wanneer de potentiële klant op zoek gaat naar informatie over zijn uitdaging. Maar wat doet deze persoon verder? Luistert hij veel naar de radio? Zit hij op social media, en zo ja: welke? Krijgt hij een bepaald magazine of een krant thuisgestuurd? Met al die informatie weet je precies waar je aanwezig moet zijn om bij deze persoon onder de aandacht te komen.

Kun je wel wat hulp gebruiken bij het maken van content voor je buyer persona in alle fasen van de buyer journey? Heb je iemand nodig die dit voor je automatiseert in een marketingautomation-systeem, zodat de leadmachine op gang komt en je er geen omkijken meer naar hebt? Neem dan vrijblijvend contact met mij op.

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht Contentmarketing: welke content bied je in welke fase van de buyer journey aan? verscheen eerst op ContentCoyote.

1. Laat je niks wijsmaken en start bij je eigen behoeften

Een vlotte babbel die jou achterlaat met een triest ogende, lege portemonnee: trap er niet in. Veel dure marketingbureaus en grote marketingautomation-aanbieders denken precies te weten waar jij voor moet kiezen en proberen je te beïnvloeden. Meestal heel toevallig richting de keuze die hen het beste uitkomt. Laat je niet misleiden! Ga uit van je eigen behoeften en als je je laat adviseren, laat het dan doen door een onafhankelijke partij. Wat wil je kunnen met het systeem? De meest gewilde functionaliteiten zijn vaak:

• Leads in het systeem krijgen m.b.v. formulieren;
• Landingspagina’s met call-to-actions maken;
• E-mails maken;
• Buyer persona’s invoeren;
• Workflows creëren om de leads automatisch, o.b.v. regels en de buyer journey, te blijven voorzien van relevante content;
• Lead scoring: op basis van het gedrag van de lead een score aan deze persoon kunnen hangen. Hoe koud/warm is hij? En wanneer is hij klaar voor sales?
• Analytics: bekijk je ‘onbekende’ websitebezoekers, je daadwerkelijke leads, de pagina’s van je website die zij bekeken hebben, de e-mails die zij geopend hebben, de links die zij daarin aangeklikt hebben en meer.
• Socialmedia-beheer: sommige MA-systemen maken het mogelijk om in hun omgeving al je social media bij te houden en in te plannen.

Denk goed na over wat je nodig hebt en waar je wilt beginnen. Denk ook aan de toekomst: sommige MA-systemen worden al snel duurder als het aantal ‘subscribers’ (= leads in je systeem) groeit.

2. Duurder is niet altijd beter

Dat is overigens een understatement. In de jaren dat ik voor organisaties met marketing automation heb gewerkt, is mij opgevallen dat hoe duurder de tool is, hoe ingewikkelder het wordt. Op diverse vlakken:

• De pricing is onduidelijk. Welk soort licentie heb je nou precies nodig? Hoeveel subscribers zitten daarbij inbegrepen? Zit daar wel socialmedia-beheer bij in, of komen daar extra kosten bij? Uiteindelijk blijkt de tool een heleboel extra geld te kosten (licenties stapelen) voordat het echt naar wens is.
• De functionaliteiten zijn lang niet zo gebruiksvriendelijk als in goedkopere tools. Jazeker, je kunt er een heleboel mee en het is zo flexibel als wat. Maar daar heb je dan ook een programmeur, grafisch designer én copywriter/marketeer bij nodig. Prima, als je daar het geld voor hebt. Trek de portemonnee maar voor personeelskosten. Dit terwijl een goedkopere tool vaak zo gebruiksvriendelijk is (standaardisering is niet per se een vies woord) dat een beetje marketeer er zelf mee uit de voeten kan, zonder al te veel HTML-kennis nodig te hebben.
• Het inrichten van een campagne in het systeem duurt langer. De tool is immers complexer. Dat betekent een langere doorlooptijd voor de ontwikkeling van je campagne, dus langer wachten op je leads en een langere terugverdientijd.

3. Start niet te vroeg

Ook dit is een klassieke vergissing. Een duur inboundmarketingbureau dat continu met lastige termen smijt, heeft je precies verteld welk MA-systeem bij je past en zal dit wel even voor je regelen (vaak zijn zij partner van die software en krijgen ze hier een commissie voor). Ze hebben een mooi traject voor je opgezet, waarbij ze eerst een half jaar in je organisatie en daarbuiten onderzoek zullen doen naar je cultuur, USP’s, buyer persona’s en buyer journeys. Daarna zullen ze aan contentcreatie gaan beginnen. Maar ondertussen hebben ze al wel even de licentie voor je geregeld! Waarom!? Er is nog geen content, wat de vereiste is om leads te kunnen genereren. Er zullen dus nog geen leads binnenkomen. Je licentie staat daar zolang stof te verzamelen terwijl je er wel voor betaalt. Maanden achter elkaar! Kijk hiervoor uit.

Conclusie: kijk dus goed naar wat je écht nodig hebt in een tool en laat je niks aansmeren, zoek daar vervolgens een passend MA-systeem bij die dit biedt (en niet al die extra’s die je niet gebruikt maar wel betaalt), let goed op wat er bij de licentie inbegrepen zit en koop je licentie niet te vroeg. Zo’n marketingautomation-beest gaat immers pas functioneren als het voer krijgt, namelijk content! Ik ben ervan overtuigd dat met de juiste betaalbare marketing automation software, effectieve inbound marketing ook bereikbaar is voor kleinere organisaties.

Wil je hulp bij het maken van de keuze of bij het effectief werken met je marketing automation software? Als onafhankelijk freelancer (zonder MA-partners en commissie-afspraken) help ik je graag verder. Ook al heb ik, vanuit mijn verleden, ervaring met bepaalde (niet altijd even goedkope) MA-systemen: ik ben nergens aan gebonden, houd alle opties open en verken het complete veld! Ook de oplossingen voor de onderkant van de markt. Neem vrijblijvend contact met mij op om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht Marketing automation: welk systeem kies je? verscheen eerst op ContentCoyote.

Toch wil ik het even nuanceren. Ik ben namelijk ook van mening dat inbound marketing uiteindelijk gaat om een langetermijnstrategie. Ook al kun je snel resultaten behalen, inbound marketing gaat om zichtbaar zijn online en een band opbouwen met je (potentiële) klant. En dat kost tijd.

Snelle resultaten

Over het algemeen zit niemand er echt op te wachten om veel te investeren in iets waarvan je nog maar moet zien of je daar over een half jaar tot een jaar concrete resultaten mee gaat behalen. En met concrete resultaten bedoel ik natuurlijk relevante leads. Daarom is het handig om klein te beginnen. Nadat je je strategie hebt opgezet, inclusief je buyer persona en de buyer journey voor je specifieke campagne, start je met de eerste stukken content voor de eerste fase van de buyer journey: de oriëntatiefase. Dit is laagdrempelige content, bedoeld om veel relevante leads binnen te halen die op zoek zijn naar informatie over hun uitdaging. De uitdaging waar jij hen bij kunt helpen.

Je zet een mooie SEO-geoptimaliseerde landingspagina op, met goede content en een aantrekkelijke download. Vervolgens probeer je dit, met online marketing, onder de aandacht te brengen bij een heel specifiek geselecteerde doelgroep (je buyer persona). De leads op deze content in de eerste fase zullen binnendruppelen. Ondertussen heb jij de tijd om aan de slag te gaan met de content in de volgende fasen, om deze lead na het eerste contactmoment via bijv. e-mail te kunnen voorzien van meer content die voor hem relevant is. Zo probeer je de ‘koude’ lead na een eerste contactmoment ‘op te warmen’ tot een Sales Qualified Lead.

Langetermijnstrategie

Ondanks dat je, zoals bovenstaand te lezen is, snel resultaten kunt behalen, is inbound marketing een langetermijnvisie. Ja, je kunt snel relevante leads binnenhalen met gerichte advertising (online marketing), maar het is de bedoeling dat een campagne lang online blijft en ook organisch (niet-betaald) leads gaat opleveren. Waarom draait inbound marketing om de lange adem?

• Google moet nieuwe websites en nieuwe (landings)pagina’s in websites indexeren voordat deze zichtbaar worden in de zoekresultaten. Daar gaat een tijdje overheen. Zodra deze pagina geïndexeerd is, zal hij hoger scoren naarmate er meer bezoek naartoe gaat. Het duurt dus even voordat je organische bereik optimaal is en er een organische stroom aan nieuwe leads op gang komt.
• Wanneer je de content in alle fasen gecreëerd hebt, alles draait in je marketingautomation-systeem en het proces van ‘koude lead’ tot ‘SQL’ opgezet is, zal je moeten optimaliseren. Is het percentage niet hoog genoeg van mensen die van de oriëntatiefase overgaan naar de overwegingsfase? Of is het aantal conversies op je landingspagina te laag? Worden er te weinig ‘koude’ leads omgezet in SQL’s voor de sales-afdeling? Of is de sales-afdeling aan het bellen en blijken de leads toch niet zo relevant te zijn als gedacht? Alles gaat om het analyseren en optimaliseren!
• Om een campagne succesvol te maken en leads te blijven genereren, zal je je content moeten blijven verversen. Zo blijft Google je ook interessant vinden en scoor je hoog in de zoekresultaten. Dat betekent dat je zo nu en dan je campagne moet aanvullen met een nieuwe blog of een nieuwe interessante download. Zo haal je meer uit je bestaande campagne.

Snelle resultaten én een langetermijnstrategie gaan dus samen. Wil je het eens proberen met een campagne en hierbij mijn hulp inschakelen? Laat dan vrijblijvend even een berichtje achter.

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht Inbound marketing: een kwestie van de lange adem verscheen eerst op ContentCoyote.