1. Zorg ervoor dat je klant succes heeft met jouw product of dienst

Na de verkoop van je product of dienst is er nog een heleboel winst te behalen. Help je klant er het maximale uit te halen, want dan zal hij positiever zijn over jouw bedrijf en sneller geneigd zijn jou aan te raden bij bekenden. Stuur je klant dus opvolgcontent die hem helpt optimaal succes te hebben met zijn aankoop. Denk daarbij aan video-tutorials, een blog met vijf tips over hoe je het product ten volle benut, een e-book met drie klantverhalen over hoe het product hen vooruit heeft geholpen, etc.

2. Blijf de klant voorzien van relevante content

Naast de tips over het optimale gebruik van je product of dienst, kun je de klant natuurlijk ook blijven voorzien van andere interessante content. Als je een marketingautomation-systeem hebt, dan weet je precies waarin de klant geïnteresseerd is. Stuur hem via e-mail informatie toe over deze thema’s, met tips waar hij direct al iets mee kan. De klant zal deze service waarderen, ziet jou als een thought leader in de markt en zal bij de overweging voor een nieuwe aankoop eerder bij jou aankloppen dan bij een concurrent. Zo kun je meer halen uit je bestaande klantendatabase.

3. Wees actueel, proactief en attent

Is je klant jarig? Stuur diegene een attente mail of een leuk kleinigheidje. Loopt het servicecontract van je klant binnenkort af? Herinner diegene eraan en zet alvast zijn opties op een rijtje. Is er een update uitgekomen op zijn product? Vertel diegene erover en maak een speciale aanbieding. Is er sprake van een storing in je dienst? Houd de klant zelf actief op de hoogte en laat weten wanneer (er verwacht wordt dat) het opgelost is.

4. Zorg voor snelle en goede hulp via webcare of helpdesk

Van een kastje-naar-de-muur-verhaal is nog nooit iemand vrolijk geworden. Zorg er daarom voor dat wanneer je klant een vraag aan jou heeft, hij overal goed en consistent geholpen wordt. Dat betekent dat het niet uit moet maken of diegene contact opneemt via Facebook, Instagram, je chatbot, Twitter, de telefonische helpdesk of e-mail. Overal krijgt hij snel een juist antwoord, die niet mag verschillen per kanaal.

5. Vraag eens om feedback en luister naar de klant

Hoe bevalt jouw product of dienst en het contact met jouw organisatie nou echt? Waar kan er geoptimaliseerd worden? Als het gaat om de klantervaring, dan is er geen betere manier om hierachter te komen dan ernaar te vragen. Niet alleen word je hier zelf wijzer van en kom je erachter waar je jouw organisatie nog kunt verbeteren, maar de klant zal het ook prettig vinden dat er echt naar hem geluisterd wordt en dat zijn mening wordt gewaardeerd. Ook kun je klanten die erg positief over jou zijn, eens vragen om online een review achter te laten. Wanneer jij iets voor hen doet, zoals hen voorzien van goede content en hen helpen het beste uit je product of dienst te halen, dan zijn zij geneigd eerder iets voor jou terug te doen. En een review zegt een potentiële klant meer dan 1000 van jouw eigen woorden!

Wil je niet alleen je leads converteren tot klant, maar ook van je klanten echte ambassadeurs maken? Neem vrijblijvend contact met mij op om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht Van klant tot ambassadeur: de vierde fase van de buyer journey verscheen eerst op ContentCoyote.

Gemaakt voor je buyer persona

Met goede content spreek je specifiek die persoon aan die jouw ideale klant is: je buyer persona. Je moet dus eerst weten wie dit is, waar en in welke functie hij werkt, waar hij zich mee bezighoudt, wat zijn uitdagingen zijn en waar diegene online (en offline) te vinden is. Je content moet erop gericht zijn om deze persoon te helpen met zijn uitdaging. Voor iedere fase die je buyer persona doorloopt, maak je relevante content.

Fase 1: oriëntatie

De eerste fase in de buyer journey is de oriëntatiefase. Hierin probeer je de – vaak nog onbekende – lead op jouw landing page te krijgen. Daarop leest hij interessante informatie over zijn uitdaging. Je bent gul en geeft kennis weg waar hij echt al iets mee kan en die hem inzicht geeft in zijn uitdaging. Wil hij nog meer weten, dan kan hij het e-book of die interessante infographic downloaden met behulp van een formulier. Dit is altijd laagdrempelige content waar meestal jouw product of dienst nog niet eens in genoemd wordt. Het moet boeiende content zijn die hem verder helpt, want niemand geeft zomaar zijn gegevens weg. Daar moet wel iets tegenover staan. Zodra het formulier is ingevuld, is hij een lead.

Fase 2: overweging

De lead heeft zich verdiept in zijn uitdaging en gaat nu overwegen welke stappen hij kan nemen. Het is tijd om hem meer te vertellen over zijn mogelijkheden. Via een geautomatiseerde e-mail in je marketingautomation-systeem stuur je hem nieuwe, relevante content. Denk bijv. aan: de vijf stappen die hij zelf al kan zetten om zijn uitdaging aan te pakken. Dit kan in de vorm van een nieuw e-book, een videoanimatie of een whitepaper. Hierin introduceer je tevens je product of dienst. Na het lezen van deze content weet de lead precies hoe jij hem zou kunnen helpen met zijn uitdaging.

Fase 3: beslissing

De lead weet nu meer over hoe jij hem kunt helpen met je product of dienst en heeft dit overwogen. Hoe trek je hem over de streep en zorg je ervoor dat hij de (juiste) knoop doorhakt? Misschien twijfelt hij nog wel tussen jouw aanbod en dat van een concurrent? Waarom zou hij voor jouw oplossing moeten kiezen? In deze fase kun je informatie over je product of dienst inzetten. Denk aan een factsheet, product features, een demo en/of een vergelijkingsdocument waarin jouw oplossing wordt vergeleken met die van andere aanbieders.

Denk aan de vorm, inhoud en verspreiding

Contentmarketing kent drie criteria die het succes van je strategie of campagne bepalen: de vorm, inhoud en verspreiding.

• Vorm: een persoon die zich in de eerste fase bevindt (oriëntatie), bied je geen enorm saai ogende whitepaper aan. Zorg ervoor dat het een aantrekkelijk, leuk opgemaakt en niet te tijdrovend document is dat uitnodigt tot downloaden. De eerste fase is immers ontzettend belangrijk voor de start van de stroom aan leads in je marketingautomation-systeem. Pas wanneer je lead in een verdiepende fase komt, kun je hem wat intensievere leesmaterie toesturen.
• Inhoud: in de eerste fase wil een potentiële lead nog niks lezen over je product of dienst. Hij is op zoek naar een oplossing voor zijn uitdaging, hij is niet direct op zoek naar jou, je aanbod en wat jij daarover te zeggen hebt. Aan productsheets en demo’s is hij nog niet toe en daar zal hij ook zeer zeker geen gegevens voor gaan achterlaten. Geef hem dus de informatie waar hij naar op zoek is, deel je kennis over het onderwerp, toon thought leadership en houd het laagdrempelig. Als de lead interesse toont en in de volgende fase belandt, dan pas geef je de persoon meer informatie over hoe jouw product of dienst hem verder kan helpen.
• Verspreiding: waar is je buyer persona te vinden? Het is belangrijk om dit te onderzoeken. Bijna iedereen gebruikt zoekmachines, dus zorg er in ieder geval voor dat je content SEO-geoptimaliseerd is en gevonden wordt wanneer de potentiële klant op zoek gaat naar informatie over zijn uitdaging. Maar wat doet deze persoon verder? Luistert hij veel naar de radio? Zit hij op social media, en zo ja: welke? Krijgt hij een bepaald magazine of een krant thuisgestuurd? Met al die informatie weet je precies waar je aanwezig moet zijn om bij deze persoon onder de aandacht te komen.

Kun je wel wat hulp gebruiken bij het maken van content voor je buyer persona in alle fasen van de buyer journey? Heb je iemand nodig die dit voor je automatiseert in een marketingautomation-systeem, zodat de leadmachine op gang komt en je er geen omkijken meer naar hebt? Neem dan vrijblijvend contact met mij op.

ContentCoyote – Carmen Bijsterveld
Freelance inbound marketeer
E: carmen@contentcoyote.nl
T: 06 – 13 32 46 76

Het bericht Contentmarketing: welke content bied je in welke fase van de buyer journey aan? verscheen eerst op ContentCoyote.